Customer Experience Lead - Elevate Guest Satisfaction in Bali
Bergabunglah dengan Nando’s sebagai Customer Experience Lead dan jadilah motor utama di balik pengalaman makan yang tak terlupakan di lokasi terpanas di Bali. Dalam peran ini, Anda akan memimpin tim yang penuh semangat untuk memberikan layanan luar biasa, membangun hubungan yang bermakna dengan tamu, dan memastikan setiap kunjungan ke restoran kami menjadi kenangan yang tak terlupakan.
Di Nando’s, kami percaya bahwa pelanggan adalah pusat dari segala hal yang kami lakukan. Sebagai Customer Experience Lead, Anda akan bekerja di berbagai lokasi di Bali, termasuk Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung. Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa setiap tamu merasa dihargai dan didengar, serta mendapatkan pengalaman makan yang luar biasa.
Setiap hari, Anda akan bekerja sama dengan tim Anda untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan, mengembangkan strategi untuk meningkatkan kepuasan tamu, dan memastikan bahwa standar layanan kami selalu tercapai dan melebihi harapan. Anda akan menggunakan berbagai alat dan software, seperti CRM, sistem reservasi, dan aplikasi manajemen tim, untuk memastikan operasi berjalan lancar dan efisien.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Memimpin tim Customer Experience untuk memastikan kepuasan tamu mencapai tingkat tertinggi.
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
- Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan pengalaman makan dan layanan pelanggan.
- Melakukan survei kepuasan pelanggan secara berkala dan menganalisis hasilnya untuk perbaikan berkelanjutan.
- Melatih dan mengembangkan tim Anda untuk memastikan mereka memiliki keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan untuk memberikan layanan terbaik.
- Bekerja sama dengan manajemen dan tim lainnya untuk memastikan semua standar operasional dan layanan pelanggan terpenuhi.
- Menggunakan data dan analitik untuk membuat keputusan yang informasi dan mendorong inovasi dalam pengalaman pelanggan.
- Memastikan semua kebijakan dan prosedur layanan pelanggan diikuti dan diterapkan dengan benar.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Minimal 5 tahun pengalaman dalam peran Customer Experience atau layanan pelanggan yang serupa.
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
- Pengalaman dalam industri restoran atau layanan makanan yang relevan.
- Kemampuan untuk bekerja dengan berbagai tim dan departemen untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Keterampilan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan analitis yang kuat untuk menganalisis data dan membuat rekomendasi yang berkelanjutan.
- Pengalaman dalam menggunakan berbagai alat dan software, seperti CRM, sistem reservasi, dan aplikasi manajemen tim.
- Sertifikasi dalam Customer Experience atau layanan pelanggan akan menjadi nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang